En CHESCAN, nos esforzamos por proporcionar productos de la más alta calidad y satisfacción a nuestros clientes peludos y sus dueños. Entendemos la importancia de ofrecer un alimento natural y saludable para tus queridos compañeros caninos. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos que contienen ingredientes frescos y crudos, hemos establecido la siguiente Política de Envíos, Devoluciones y Cambios para garantizar que cada experiencia de compra
sea excepcional.

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Envíos:

En Chescan trabajamos con un proceso de distribución que mantiene la cadena de frio desde la planta de producción hasta la puerta de tu casa. Ofrecemos servicio de delivery los miércoles y sábados en el rango horario de 8am a 1pm, según el orden de ruta del día definida por el transportista, es decir, no aseguramos horas exactas de envío para cada cliente. Cuando el transportista llega al domicilio del cliente dentro del rango horario, tocará el timbre del domicilio, si no recibe respuesta llamará al número de teléfono proporcionado por el cliente. Si luego de 5 minutos de espera no recibe respuesta, el transportista procederá a enviar una foto del domicilio y la evidencia de las llamadas realizadas, esta evidencia será enviada al cliente. Si el cliente desea reprogramar su pedido, deberá asumir un nuevo costo de envío en la siguiente fecha disponible, más un cargo operativo adicional del 10% sobre el costo total de los productos adquiridos. Si el cliente no desea una reprogramación, la empresa devolverá el importe pagado por los productos descontando el 10% por cargo operativo, no se devolverá el importe pagado por delivery.

Devoluciones:
Dado que nuestro alimento BARF para perros contiene ingredientes frescos y perecederos, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones, excepto en el caso específico de un producto en mal estado (ver detalle a continuación). La naturaleza de los ingredientes crudos, como carne, verduras y frutas, nos impide reutilizar o revender productos devueltos, garantizando así la seguridad y salud de nuestras mascotas. Te recomendamos asegurarte de elegir los productos adecuados antes de realizar tu compra.

Cambios:
Aceptamos cambios en los siguientes casos:
1. Producto Incorrecto: Si por alguna razón, recibiste un producto diferente al que solicitaste, ya sea la receta clásica o hipoalergénica, estaremos encantados de realizar el cambio por el producto correcto. Para proceder con el cambio, te pedimos que nos contactes dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

 

Devoluciones y Cambios por Producto en Mal Estado:
Si has recibido un producto en mal estado, como malogrado, podrido, incompleto o descongelado, ofrecemos dos opciones:
1. Devolución y Reembolso: Aceptamos la devolución del producto en mal estado y te proporcionaremos un reembolso completo del monto pagado. Para iniciar este proceso, te solicitamos que nos informes y nos proporciones fotografías del producto afectado como evidencia.

2. Cambio por Otro Producto: Si lo prefieres, también puedes optar por cambiar el producto en mal estado por otro producto de nuestro catálogo que se encuentre en buen estado. Nos pondremos en contacto contigo para coordinar el cambio.

Limitaciones:
Es importante tener en cuenta las siguientes limitaciones:
- Responsabilidad por Daños durante el Transporte:

1. Si el producto es adquirido o recogido a través de un distribuidor tercero o ajeno a nuestra empresa y llega en mal estado, roto o descongelado debido al manejo o transporte del distribuidor, la responsabilidad recae únicamente en el distribuidor. No podemos hacernos responsables de problemas que surjan durante el trayecto de entrega realizado por terceros.

2. Si el producto es transportado por un distribuidor tercero, nos aseguramos de entregar el producto congelado al distribuidor, y esperamos que este utilice los medios adecuados para mantener la cadena de frío, como coolers adecuados. Sin embargo, en el caso de que el producto se descongele debido a demoras prolongadas durante el trayecto o si el distribuidor no sigue las pautas de conservación adecuadas, la empresa no asumirá responsabilidad por la calidad del producto al momento de la entrega. En tales casos, no aceptaremos devoluciones ni cambios.

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Procedimiento de Cambio o Devolución:
Si tu caso aplica según lo que indica esta política para un cambio o devolución, por favor sigue estos pasos:

1. Comunica el problema a nuestro equipo de atención al cliente a través de un mensaje por Whatsapp al número +51 924 746 284.

2. Proporciona información detallada sobre el problema y, si es necesario, adjunta fotografías.

3. Nuestro equipo evaluará la solicitud y se pondrá en contacto contigo para coordinar la devolución, reembolso o cambio, según corresponda.

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En Chescan, tu satisfacción y la salud de tus mascotas son nuestras principales prioridades. Agradecemos tu comprensión de nuestras políticas de devoluciones y cambios, diseñadas para garantizar la calidad y frescura de nuestros productos. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!